PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Retracto, reversión y reclamaciones

Ninguna condición de Beneficio EV elimina derechos obligatorios reconocidos por la legislación colombiana.

Retracto

Antes de pagar solicitamos autorización para iniciar inmediatamente la entrega del contenido digital. La procedencia o excepción del retracto se analizará según el estado real de ejecución del servicio y la normativa aplicable. Presenta la solicitud dentro del término legal a soporte@beneficioev.com.

Reversión del pago

Cuando se cumplan las causales legales —como fraude, operación no solicitada, falta de entrega o producto que no corresponda— podrás solicitar la reversión conforme al procedimiento y términos legales, notificándonos y realizando las gestiones requeridas ante el emisor del instrumento de pago. Consulta el Decreto 587 de 2016.

Falla de acceso

Si el pago fue aprobado pero el acceso no se activa, escríbenos con el correo de compra y el identificador de Wompi. Verificaremos la transacción y, si corresponde, habilitaremos el acceso sin un nuevo cobro.

Cómo reclamar

• Correo: soporte@beneficioev.com.
• Identifica el correo de compra, fecha, transacción y solicitud.
• No envíes claves, números completos de tarjeta ni información financiera sensible.

Importante: el desacuerdo con una estimación educativa no equivale por sí solo a que una autoridad deba reconocer un beneficio tributario. Sí responderemos por la entrega y funcionamiento del producto ofrecido.